FAQ

 

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme useimmat yleiset luottokortit, kuten Visa ja Mastercard.

Tilaukseni tila on ”Käsittelyssä”. Mitä se tarkoittaa?

‘Käsittelyssä’ tarkoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Kun tilaus on valmis ja lähetetty, saat seurantanumeron ja tilan tila muuttuu ”Valmis”.

Kuinka voin palauttaa tuotteen?

Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Asiakkaana sinä vastaat palautuksen kustannuksista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, koska emme ole vastuussa kadonneista palautuksista.

Huomautus: Hygieniasyistä alusvaatteet, uima-asut sekä hygienia- ja kosmetiikkatuotteet eivät kuulu vaihto- ja palautusoikeuden piiriin.

Miksi alusvaatteita, naamioita sekä hygienia- ja kosmetiikkatuotteita ei voi palauttaa?

Alusvaatteet, naamiot ja kosmetiikkatuotteet ovat hygieniatuotteita. Hygienia ja yleinen turvallisuus ovat meille ensisijaisen tärkeitä. Siksi emme hyväksy näiden tuotteiden palautuksia suojasyistä. Tämä sääntö on myös muiden vastaavien tuotteiden tarjoajien käytäntöjen mukainen.

Kustantatteko palautuskulut?

Ei, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua, koska emme ole vastuussa kadonneista paketeista.

Mitä teen, jos olen saanut väärän, viallisen, vahingoittuneen tai puuttuvan tuotteen?

Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Nopeuttaaksesi prosessia, lähetä meille tilausnumerosi ja selkeä valokuva, joka osoittaa ongelman selvästi. Teemme parhaamme ratkaistaksemme asian nopeasti.

Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää ja milloin saan hyvityksen?

Palautuksen käsittely voi kestää jopa 5 työpäivää paketin vastaanottamisesta. Heti kun palautuksesi on käsitelty, saat vahvistusviestin sähköpostitse.

Hyvitykset maksetaan aina alkuperäisellä maksutavalla. Luotto- tai pankkikortilla maksettaessa summa hyvitetään yleensä 5–7 työpäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta tai peruutuksen käsittelystä.

Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?

Kun olet tehnyt tilauksesi ja maksu on vahvistettu, tilaus lähetetään 1–3 työpäivän kuluessa. Keskimääräinen toimitusaika on 3–7 työpäivää.

Toimitettaanko tilaukseni yhdessä paketissa?

Logistisista syistä tuotteet saatetaan lähettää useissa paketeissa. Otathan tämän huomioon, kun vastaanotat tilauksesi. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa info@onavira.com.

Haluan muuttaa tilaustani. Mitä voin tehdä?

Jos haluat muuttaa kokoa tai väriä, ota meihin yhteyttä välittömästi. Muutokset ovat mahdollisia vain 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, eivätkä enää sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty.

Miten voin ottaa yhteyttä teihin?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@melvianne.com. Takaamme vastauksen 24–48 tunnin kuluessa ja autamme sinua mielellämme.