Palautusoikeus

Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Peruuttamisaika alkaa päivänä, jona kuluttaja tai kuluttajan ja yrittäjän etukäteen nimeämä edustaja on vastaanottanut tavaran.

Peruuttamisajan kuluessa kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Tuotetta saa avata tai käyttää vain siinä laajuudessa, joka on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan tarkastamiseksi ja sen päättämiseksi, haluaako kuluttaja pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuote on palautettava kaikkine lisävarusteineen, mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa, myyjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä myyjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Peruuttamisesta ilmoittamisen jälkeen kuluttajan on palautettava tuote seuraavien 14 päivän kuluessa. Kuluttaja on vastuussa siitä, että hän voi todistaa lähetyksen tapahtuneen ajoissa, esimerkiksi esittämällä lähetystodistuksen, jossa on seurantanumero.

Väärä tuote toimitettu

Olemme myös vain ihmisiä, ja huolellisista tarkastuksista huolimatta voi tapahtua, että väärä tuote lähetetään. Ei hätää – lähetä vain kuva saamastasi tuotteesta osoitteeseen info@onavira.com, ja asiakaspalvelumme tarkistaa asian ja auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.

Vaurioitunut tai viallinen tuote

Vaikka laatu on meille ensisijaisen tärkeää, voi harvinaisissa tapauksissa tapahtua, että tuote saapuu vaurioituneena. Tällöin sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta, vaan voit pitää sen tai hävittää sen. Lähetä meille vain sähköpostia osoitteeseen info@onavira.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä selvästi tunnistettava kuva vaurioituneesta tuotteesta.

Jos vahvistamme vian kuvien perusteella, lähetämme sinulle välittömästi ja ilmaiseksi korvaavan tuotteen. Jos täytät edellä mainitut ehdot, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@melvianne.com

Palautukset tai vaihdot eivät ole mahdollisia seuraavissa tapauksissa:

Tuote on käytetty tai vahingoittunut.
Tuote on alusvaate, kasvonaamio, hygienia- tai kosmetiikkatuote.
Tuotetta on muutettu.
Tuote on viallinen, mutta edelleen alkuperäisessä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, ellei vika ole meidän vastuullamme.

Tuote ei ole alkuperäisessä pakkauksessaan.

Vastuu palautuskustannuksista

Jos haluat palauttaa tuotteen, sinun on maksettava palautuskulut. Nämä kulut eivät ole korvattavia. Palautuksen yhteydessä lähetyskulut vähennetään palautettavasta kokonaissummasta.

Yrityksen nimi: AROMA COLLECTION LTD
Yrityksen osoite: Shepherd Accountants Limited 20 Lintot Square Fairbank Road, Southwater, Horsham, West Sussex, England
Yritysrekisterinumero: 14792898
Sähköposti: info@melvianne.com
Puhelin: +44 7311 136790